--- title: "Шокирующая правда: большинство пациентов ничего не знают о качестве медицинских услуг" description: Многие врачи ошибочно полагают, что любой предполагаемый пациент четко осознает, что в конкурентной клинике через дорогу качество обслуживания значительно ниже. --- [Skip to content](https://www.medsteg.com/ru/medical-marketing/medical-service-quality#main-content) [![](https://www.medsteg.com/hs-fs/hubfs/medsteg400.png?width=137&height=50&name=medsteg400.png)](https://www.medsteg.com/ru?hsLang=ru) - МЕДИЦИНСКИЕ РЕШЕНИЯ Show submenu for МЕДИЦИНСКИЕ РЕШЕНИЯ - [Комплексное продвижение клиники 🏥](https://www.medsteg.com/ru/complex-marketing) - [Репутация клиники](https://med.medsteg.ru/reputatsiya-kliniki) - [Медицинское SEO 🔍](https://www.medsteg.com/ru/seo) - [Контекстная реклама](https://www.medsteg.com/ru/med-context) - [Аудит мед. бизнеса 📝](https://www.medsteg.com/ru/audit) - [SMM & SMO](https://www.medsteg.com/ru/smm) - [Подбор персонала](https://med.medsteg.ru/medical-marketing/medical-hr) - [Медицинский PR](https://med.medsteg.ru/medical-marketing/medical-pr) - [Продающий сайт клиники 🌐](https://medsteg.com/ru/website) - [IT-решения для мед. бизнеса](https://www.medsteg.com/ru/med-it) - [Развитие клиники стоматологии](https://www.medsteg.com/ru/stomatology-marketing) - [Продвижение эстетической медицины 💉](https://www.medsteg.com/ru/aesthetic-marketing) - [Управление медплатформами](https://www.medsteg.com/ru/medical-marketing/medical-portals) - [Фармацевтический маркетинг](https://med.medsteg.ru/pharma/marketing-dlya-farmbiznesa) - pro.МЕД Show submenu for pro.МЕД - [Тренды медбизнеса 👨‍⚕️👩‍⚕️](https://md.medsteg.ru/) - [Поиск пациентов](https://med.medsteg.ru/medical-marketing/tag/a_growth) - [Покупка-продажа клиник 💵](https://med.medsteg.ru/medical-marketing/buy-sale-clinic) - [Сравнительный анализ клиник](https://www.medsteg.com/ru/clinicconnect) - [Обзор МИС 💻](https://www.medsteg.com/ru/mis) - [Медицинская социальная сеть](https://www.nedug.ru/) - [Креатив в медицине 🎨](https://ads.medsteg.com/) - [Медицинский маркетинг](https://med.medsteg.ru/healthcare-marketing/trends) - [КУНСТКАМЕРА 🖼️](https://med.medsteg.ru/kunstkammer) - [О НАС](https://www.medsteg.com/ru/about) - [КЛИЕНТЫ](https://www.medsteg.com/ru/clients) - [КОНТАКТЫ](https://www.medsteg.com/ru/contacts) - МЕДИЦИНСКИЕ РЕШЕНИЯ Show submenu for МЕДИЦИНСКИЕ РЕШЕНИЯ - [Комплексное продвижение клиники 🏥](https://www.medsteg.com/ru/complex-marketing) - [Репутация клиники](https://med.medsteg.ru/reputatsiya-kliniki) - [Медицинское SEO 🔍](https://www.medsteg.com/ru/seo) - [Контекстная реклама](https://www.medsteg.com/ru/med-context) - [Аудит мед. бизнеса 📝](https://www.medsteg.com/ru/audit) - [SMM & SMO](https://www.medsteg.com/ru/smm) - [Подбор персонала](https://med.medsteg.ru/medical-marketing/medical-hr) - [Медицинский PR](https://med.medsteg.ru/medical-marketing/medical-pr) - [Продающий сайт клиники 🌐](https://medsteg.com/ru/website) - [IT-решения для мед. бизнеса](https://www.medsteg.com/ru/med-it) - [Развитие клиники стоматологии](https://www.medsteg.com/ru/stomatology-marketing) - [Продвижение эстетической медицины 💉](https://www.medsteg.com/ru/aesthetic-marketing) - [Управление медплатформами](https://www.medsteg.com/ru/medical-marketing/medical-portals) - [Фармацевтический маркетинг](https://med.medsteg.ru/pharma/marketing-dlya-farmbiznesa) - pro.МЕД Show submenu for pro.МЕД - [Тренды медбизнеса 👨‍⚕️👩‍⚕️](https://md.medsteg.ru/) - [Поиск пациентов](https://med.medsteg.ru/medical-marketing/tag/a_growth) - [Покупка-продажа клиник 💵](https://med.medsteg.ru/medical-marketing/buy-sale-clinic) - [Сравнительный анализ клиник](https://www.medsteg.com/ru/clinicconnect) - [Обзор МИС 💻](https://www.medsteg.com/ru/mis) - [Медицинская социальная сеть](https://www.nedug.ru/) - [Креатив в медицине 🎨](https://ads.medsteg.com/) - [Медицинский маркетинг](https://med.medsteg.ru/healthcare-marketing/trends) - [КУНСТКАМЕРА 🖼️](https://med.medsteg.ru/kunstkammer) - [О НАС](https://www.medsteg.com/ru/about) - [КЛИЕНТЫ](https://www.medsteg.com/ru/clients) - [КОНТАКТЫ](https://www.medsteg.com/ru/contacts) ![menu-toggle-m](https://www.medsteg.com/hubfs/menu-toggle-m.svg) ![menu-close-m](https://www.medsteg.com/hubfs/menu-close-m.svg) [Свяжитесь с нами](https://www.medsteg.com/ru/contacts?hsLang=ru) # Шокирующая правда: большинство пациентов ничего не знают о качестве медицинских услуг ![pattt](https://www.medsteg.com/hs-fs/hubfs/pattt.jpg?width=993&height=662&name=pattt.jpg) Многие врачи часто ошибочно думают, что потенциальные пациенты знают, как судить о качестве лечения и оказания медицинских услуг. В частности, многие врачи ошибочно полагают, что любой предполагаемый пациент четко осознает, что в конкурентной клинике через дорогу качество обслуживания значительно ниже. Таким образом, они автоматически считают, что другая клиника была бы плохим выбором. И дело тут не в высокомерии конкретных врачей или чрезмерной самоуверенности, но пациенты просто так не думают. Врачи и пациенты используют совершенно разные системы ценностей для оценки качества. И мы постараемся показать как эта чрезвычайно распространенная ошибка часто приводит к проблемам. Бывает, что прямой конкурент клиники ведет агрессивную маркетинговую кампанию. И средний пациент ошибочно смешивает высокую видимость с предположением о качестве. Частая и активная реклама привлекает самонадеянных пациентов. Ошибка номер один заключается в том, что осведомленность общественности о клинике не является показателем качества. Ошибка номер два заключается в том, что местное медицинское сообщество спокойно считает, что бизнес конкурентов как-то «не дотягивает», и все это знают. Врачи между собой могут обсуждать и знать уровень качества в своем сегменте и у основных конкурентов. Но большая ошибка заключается в том, что они считают, что целевая аудитория дает такую же оценку и заключение. А это, увы, не правда. Оказывается, пациент не судит о качестве врача вообще. Критериями качества «доктора» в основном являются «внимательность», «компетентность», «забота» и «манера общения с пациентом». Хуже того, оценка пациента формируется только во время и после самого посещения клиники.   [![Советы по управлению онлайн-репутацией клиники](https://images.squarespace-cdn.com/content/v1/574c0b111d07c0e08567970f/1672221522679-INVPJMGSEN1L4KZQ3X38/online+reputtion.jpg)  ](https://med.medsteg.ru/medical-marketing/clinic-online-reputation-tips)[Советы по управлению онлайн-репутацией клиники](https://med.medsteg.ru/medical-marketing/clinic-online-reputation-tips)   [![Управление репутацией в интернете (ORM) для медицинских учреждений](https://images.squarespace-cdn.com/content/v1/574c0b111d07c0e08567970f/1640597306095-VFITSFWXNPRMS2LDLRVX/lady123.jpg)  ](https://med.medsteg.ru/medical-marketing/online-reputation-management)[Управление репутацией в интернете (ORM) для медицинских учреждений](https://med.medsteg.ru/medical-marketing/online-reputation-management)   #### **Если невозможно заранее оценить качество медицинской помощи — что же делать?** У широкой общественности нет клинической подготовки и практически нет авторитетного способа оценки качества или компетентности медицинского персонала, в отличие от самих врачей. Однако из-за частых рекламных сообщений и широкого упоминания конкурентов, публика в скором времени по инерции также становится «адвокатом бренда» клиник конкурентов и могут начать рекомендовать их не разобравшись толком в качестве услуг… Как можно адекватно отреагировать в этой ситуации? #### **Не пренебрегайте конкурентами.** Хорошее или плохое качество, пациенты не собирается распознавать качественные различия между предложениями клиник также досконально как это делают врачи. Поэтому приготовьтесь рассказывать свою историю. #### **Будьте информативными, а не субъективными.** Предоставьте пациентам убедительные рекомендации. Клиническая подготовка, опыт и различные сертификаты являются ценным аргументом наряду с «эмпатией» и «внимательностью к пациентам». #### **Рассказывайте о своей клинике лучше, чем это делают конкуренты.** Играйте на опережение — постройте коммуникацию с потенциальными пациентами так, чтобы они получили последовательное и убедительное «сообщение» от бренда клиники, которое четко и «по полочкам» убедит их, почему нужно прийти именно к вам. Иными словами — найдите способ отстроиться от конкурентов. #### **Превосходите ожидания.** Медицинские услуги по модели продвижения и маркетинга все больше становятся похожими на розничную торговлю. Пациенты теперь оценивают не только правильный диагноз, правильный план лечения и медицинские знания врача. Они также оценивают, относится ли врач к ним с уважением и достоинством, слушает ли и заботится, внимателен ли ко времени. Идеальный опыт пациентов объединяет в себе отличную медицинскую помощь, качественные результаты, сострадание и сочувствие, которые отвечают эмоциональным потребностям пациентов. В заключении хочется сказать, что основная идея данной статьи заключается в том, что компетентность или недостаток компетентности врачей в клинике не всегда играют первостепенную роль в конкурентной борьбе за будущих пациентов. Лучший способ борьбы с этим явлением - иметь лучшую историю, чем клиника «через дорогу» и рассказывать ее лучше, чем кто-либо другой. ### Оставьте комментарий [![MEDSTEG-LOGO-G 1](https://www.medsteg.com/hs-fs/hubfs/MEDSTEG-LOGO-G%201.png?width=200&height=66&name=MEDSTEG-LOGO-G%201.png)](https://www.medsteg.com/ru?hsLang=ru) ![pulsee](https://www.medsteg.com/hubfs/pulsee.webp "pulsee") - - - - - - - ###### СВЯЗЯТЬСЯ С НАМИ ###### УСЛУГИ - [Развитие клиники](https://www.medsteg.com/ru/complex-marketing) - [Медицинский SMM](https://www.medsteg.com/ru/smm) - [SEO клиники](https://med.medsteg.ru/medical-seo) - [Сайт клиники](https://www.medsteg.com/ru/website) ###### КОМПАНИЯ [О нас](https://medsteg.com/ru/about?hsLang=ru) [Клиенты](https://medsteg.com/ru/clients?hsLang=ru) [Контакты](https://medsteg.com/ru/contacts?hsLang=ru) 2001-2026 MEDSTEG - медицинские решения На нашем сайте используются файлы cookies для большего удобства использования и улучшения работы сайта, мы собираем статистические и технические данные о просмотрах. Собираемые при этом данные являются анонимными и обобщёнными, т.е. не позволяют отнести их к какому-либо определённому или определяемому лицу. Если вы не согласны с тем, чтобы наша компания использовала файлы Cookies, IP и прочие данные, то вы можете соответствующим образом настроить ваш браузер или покинуть сайт. Оставаясь на сайте, вы соглашаетесь с использованием этих данных. [clinic@medsteg.ru](mailto:clinic@medsteg.ru) [медАУДИТ](https://www.medsteg.com/ru/audit?utm_source=MEDSTEG&utm_medium=happy&utm_campaign=mdpanel&hsLang=ru) [медSEO](https://www.medsteg.com/ru/seo?utm_source=MEDSTEG&utm_medium=happy&utm_campaign=mdpanel&hsLang=ru) [Услуги клиникам](https://www.medsteg.com/ru/?hsLang=ru#services) [О нас](https://www.medsteg.com/ru/about?utm_source=MEDSTEG&utm_medium=happy&utm_campaign=mdpanel&hsLang=ru) [медСАЙТ](https://www.medsteg.com/ru/website?utm_source=MEDSTEG&utm_medium=happy&utm_campaign=mdpanel&hsLang=ru)   ![](https://mc.yandex.ru/watch/41565734) ```json { "@context" : "https://schema.org", "@type" : "BlogPosting", "author" : { "@type" : "Person", "name" : "MEDSTEG", "url" : "https://www.medsteg.com/ru/medical-marketing/author/medsteg" }, "dateModified" : "2024-04-24T09:57:19.590Z", "datePublished" : "2024-04-24T08:50:14.000Z", "headline" : "Шокирующая правда: большинство пациентов ничего не знают о качестве медицинских услуг", "mainEntityOfPage" : { "@id" : "https://www.medsteg.com/ru/medical-marketing/medical-service-quality", "@type" : "WebPage" }, "publisher" : { "@type" : "Organization", "logo" : { "@type" : "ImageObject", "url" : "https://www.medsteg.com/hubfs/medsteg400.png" } } } ``` ```json { "@context" : "https://schema.org", "@type" : "WebSite", "alternateName" : [ "MEDSTEG - медицинские решения" ], "name" : "MEDSTEG", "url" : "https://www.medsteg.com/" } ```