В мире медицинских услуг, где конкуренция растет день ото дня, ключ к успеху — это не только привлечение новых пациентов, но и возвращение тех, кто уже был у вас в клинике. Возможно, они пропустили плановый осмотр, забыли о регулярном обследовании или просто решили взять паузу. Как же напомнить о себе и сделать это так, чтобы пациент не просто вспомнил о вас, но и захотел вернуться?
Давайте честно: люди часто забывают о своем здоровье. У них есть на это все причины: бешеный ритм жизни, работа, дети, миллионы других забот. А визит к врачу — это не самая приятная часть их жизни, верно? Вот почему на арену выходят маркетинговые стратегии, которые помогают оживить отношения между клиникой и пациентом.
А главное — они уже доверяют вам. Значит, вы тратите меньше времени и усилий на объяснение, почему они должны выбрать именно вашу клинику. Однако вернуть пациента — задача непростая. Это не просто вопрос: «Ну когда вы к нам снова заглянете?». Это искусство. Важно напомнить о себе деликатно, не раздражая и не превращая общение в спам.
Чем лучше вы поймете потребности своей базы пациентов, тем эффективнее сможете выстраивать коммуникацию и мотивировать пациентов обращаться в вашу клинику.
Первое, что нужно сделать — внимательно изучить свою базу пациентов. Когда пациент был в клинике в последний раз? С какой проблемой он обращался? Какие процедуры или консультации проходил? Например, если пациентка посещала гинеколога год назад, — это отличный повод напомнить ей об очередном осмотре.
Используйте МИС клиники, чтобы:
Отслеживать периоды повторных визитов (например, ежегодные анализы, контрольные УЗИ, скрининги)
Сегментировать базу пациентов по типам обращений (косметология, терапия, УЗИ, реабилитация и т.д.)
Персонализировать коммуникацию (например, не писать пациенту с варикозом про акцию на увеличение губ)
Выделить пациентов, которые не были более 6–12 месяцев, но проходили длительные или регулярные курсы (например, косметологию, капельницы, УЗИ, анализы, восстановление после родов и т.д.).
Можно также добавить теги по типу: «потенциальный возврат», «прерванный курс», «контрольный визит просрочен». Это поможет на следующих шагах эффективно выстраивать коммуникации — от напоминаний до спецпредложений.
Люди ценят внимание. Отправьте сообщение или письмо с теплым напоминанием: «Мы скучаем по вам!». Важно, чтобы это выглядело искренне и персонализировано. Вместо формального письма сделайте упор на заботу: «Прошло уже 12 месяцев с вашего последнего визита. Мы беспокоимся о вашем здоровье. Давайте назначим удобное время, чтобы обсудить ваше самочувствие».
Можно также предложить удобные опции для записи: онлайн, через приложение или телефон. Чем проще процесс — тем выше шанс, что пациент не отложит визит на потом.
Кто откажется от приятного бонуса? Предложите скидку на плановый осмотр или бесплатную консультацию при записи в определенные даты. Например: «Запишитесь до конца месяца и получите бесплатное УЗИ в подарок».
Такие акции работают особенно хорошо для пациентов, которые давно не посещали клинику. Это не только привлекает внимание, но и создает ощущение заботы: «Мы делаем всё, чтобы вам было удобно и выгодно заботиться о своём здоровье».
Медицинский контент — это ваш главный помощник в общении с пациентами. Регулярные рассылки с полезными статьями, напоминаниями и советами — отличный способ поддерживать связь. Например, расскажите, как стресс влияет на сердце, почему важно делать прививки или как выбрать здоровую диету.
Но важно, чтобы это были не просто сухие медицинские тексты, а интересные истории. Например: «Как наша пациентка Марина вернулась к активной жизни после долгого лечения». Рассказывайте, вдохновляйте, мотивируйте — и пациенты сами захотят быть частью этой истории.
Люди ценят, когда их близкие могут получить дополнительные преимущества. Запустите программы, ориентированные на семьи: скидки на обследования для детей при визите родителей, пакетные предложения для супругов или семейные дни здоровья. Это не только помогает вернуть прежних пациентов, но и расширяет круг новых клиентов через рекомендации.
Современные пациенты привыкли к удобству. Используйте это в своих интересах: внедряйте мобильные приложения, отправляйте напоминания через мессенджеры, организуйте видеоконсультации. Всё, что делает процесс общения с клиникой проще и быстрее, увеличивает лояльность.
Современные технологии делают заботу о здоровье проще и доступнее. Удобные инструменты связи укрепляют доверие и позволяют быть ближе к каждому пациенту.
Например, push-уведомление в стиле: «Подходит время проф. чистки зубов» может стать решающим фактором. Технологии позволяют быть ближе к пациенту, даже если он в другой точке города или страны.
Организуйте мероприятия, которые позволят пациентам снова вспомнить о вашей клинике и провести время с пользой. Это могут быть бесплатные мастер-классы по здоровому питанию, дни профилактики или открытые лекции с врачами. Такие инициативы не только привлекают внимание, но и создают эмоциональную связь с вашей клиникой. Пациенты будут вспоминать о вашей клинике как о месте, где им действительно помогают и заботятся.
Возвращение пациентов — это не просто маркетинговый ход, а демонстрация того, что вам небезразлично их здоровье. Заботливое напоминание, дружелюбная атмосфера и искренний интерес к самочувствию пациентов — вот что создаёт долгосрочные отношения.
Так что не стесняйтесь напоминать о себе. В мире, где все заняты, именно ваша забота может стать тем самым толчком, который приведёт пациента обратно в клинику. А они, в свою очередь, обязательно отблагодарят вас доверием и здоровьем.