Комплексное развитие и маркетинговое сопровождение клиники
Комплексное развитие и маркетинговое сопровождение клиники
Для Вашего медицинского бизнеса мы предлагаем следующие инструменты:
Успешный и прибыльный медицинский бизнес – это результат синергии большого количества элементов таких, как:
- месторасположение
- современное оборудование
- профессионализм врачей
- приятный интерьер
- конкурентные цены
- программы лояльности
- вежливость администраторов
- качество обслуживания и репутация...
Можно долго продолжать этот список. Маркетинг в нем занимает важное место, но и он также состоит из многих компонентов: сайт и интернет-реклама, работа с репутацией, вывеска, навигация и другая наружная реклама, радио и ТВ, листовки и прочая печатная реклама, партнерские программы, мероприятия и т.д. и т.п.
Все перечисленное - это средства, которые служат одной цели – завоевать и удержать пациентов, повышая тем самым доход клиники.
Чтобы все эти средства давали результат, необходимо, чтобы они работали в слаженной системе, а не реализовывались как точечные хаотичные мероприятия.
1. Анализ и аудит клиники
Аудита клиники - это процесс изучения её текущего состояния с целью выявления сильных и слабых сторон, определения возможностей для улучшения и разработки стратегии развития. Этот процесс сопоставим с медицинской диагностикой, где мы становимся «врачами» для бизнеса, стремясь понять его "здоровье" и найти оптимальное лечение. В ходе анализа мы обращаем внимание на ряд ключевых аспектов и на основе полученных данных формируем стратегию развития и продвижения клиники, определяем цели и разрабатываем план действий на ближайший период работы.
2. Развитие сайта клиники
Сайт клиники один из самых важных элементов в развитии и успехе клиники, поскольку он является визитной карточкой и первым контактом с потенциальными пациентами. Он должен быть не только информативным, но и привлекательным, удобным в использовании и соответствующим современным требованиям веб-дизайна и функциональности. От качества его работы зависит эффективность остальных рекламных инструментов.
Радикальное обновление сайта
Разработка и создание современного, привлекательного и продающего сайта для вашей клиники. Мы тщательно исследуем и учитываем потребности и предпочтения вашей целевой аудитории, обеспечивая удобство использования и понятную навигацию. Сайт будет адаптивным, безопасным и быстрым, гарантируя бесперебойную работу на любых устройствах. Оригинальный дизайн и уникальный контент выделят ваш сайт среди конкурентов, а высокая интерактивность и интеграция с дополнительными сервисами значительно увеличат его конверсионность.
Редизайн и правки текущего сайта
- Технический и Usability-аудит сайта с последующим исправлением выявленных ошибок
- Аудит контента, правки, написание недостающих текстов, формирование контент-плана
- Разработка посадочных страниц под конкретные услуги и\или направления
- Составление семантического ядра, оптимизация и продвижение
- Создание текстового и визуального контента, техническая и контентная поддержка сайта
- Интеграция с сервисами
3. Поиск и привлечение пациентов
Мы подбираем, настраиваем, ведем и контролируем инструменты для привлечения на Ваш сайт максимально целевой аудитории, которая будет конвертироваться в звонки и записи на прием.
Какие инструменты могут использоваться (рекламный бюджет оплачивается отдельно):
Контекстная реклама в Яндекс Директ и Google AdWords
Медийная реклама на тематических площадках, ремаркетинг
Таргетированная реклама в соц.сетях
Тематические медицинские порталы и агрегаторы
4. Репутация и PR для клиники
В контексте продвижения медицинских услуг этот инструмент необходимо выделить отдельно. Даже очень качественная и заинтересованная аудитория пациентов, попав на сайт клиники, пойдет смотреть отзывы и изучать вопрос. И если потенциальные пациенты не найдут подтверждения правильности своего выбора в «беспристрастных» источниках – они будут сомневаться, а значит отложат визит к Вам или уйдут к конкурентам.
Чтобы избежать этого, необходимо подключать такие инструменты как:
5. Работа с администраторами клиники
Работа администраторов клиники является ключевым элементом в обеспечении высокого качества обслуживания. Они выступают первым контактным лицом для пациентов, создавая первое впечатление о клинике и играя решающую роль в формировании решения пациента прийти в клинику или нет. Они один из самых важных участков «воронки», так как от качества обработки звонков и их ответов зависят «продажи» клиники. Что может быть сделано:
6. Контроль, учёт и аналитика
Оптимизация бизнес-процессов клиники, внедрение CRM-системы, интеграция с почтой и телефонией
- Сбор и регулярный анализ статистики звонков, заявок, записей на прием, пришедших пациентов и тех, кто вернулся
- Оценка реальной эффективности рекламной кампании, корректировки, прогнозы
- Отчет об эффективности рекламной кампании в разрезе каналов продвижения, в том числе стоимость одного звонка, стоимость привлечения первичного пациента, расчет показателей ROI и многое другое.
Только работая в комплексе со всем шестью элементами, возможно добиться серьезных качественных изменений в работе клиники и ее финансовых результатах.
7. Медицинский консалтинг
Кроме этого мы готовы помочь и посодействовать вам в решении ряда не менее важных и порой достаточно ресурсозатратных задач, таких как:
8. IT-решения для медицинского бизнеса
Мы помогаем сконцентрировать весь ваш потенциал на развитии своего медицинского бизнеса, не отвлекаясь на рутинные операции - используя корпоративные сервисы и технологии поколения для управления клиникой, пациентами и данными, благодаря внедрению медицинских IT-систем и методологии для совместной работы всей команды клиники, а также для сохранности и удобного использования данных:
- канал связи "клиника-пациент" для сайта
- совместное использование и составление графиков, календарей, хранение файлов, распределение задач клиники, заметки и напоминания
- внутренняя сеть для сотрудников клиники (интранет)
- корпоративная почтовая система для клиники на собственном домене
- хранение данных клиники
- гибридная форма записи на прием для сайта
- медицинские видеоконференции
- защита персональных данных в медицинских организациях
- CRM/ERP- подготовка
- Обеспечение информационной безопасности клиники (противодействие атакам на сайт клиники, «скликиванию» рекламы, блокировке телефонных линий клиники ботами)
Бюджет на комплексное сопровождение клиники рассчитывается индивидуально
Итоговые цифры зависят от многих факторов, вот лишь некоторые из них:
- Конкретный объем работ
- Размер клиники, регион, возраст, этап развития
- Конкурентность ниши, в которой работает клиника
- Текущее положение клиники на рынке
- Конкретные цели рекламной кампании
- И т.д. и т.п.