Аудит медицинского бизнеса
Взгляд на клинику глазами пациентов
Аудит медицинского бизнеса поможет выявить слабые места, улучшить качество обслуживания пациентов и повысить конкурентоспособность вашей клиники, поэтому мы предлагаем вам всесторонний анализ, включающий наиболее важные аспекты.
Аудит сайта клиники
80% пациентов ищут информацию о клиниках онлайн. Удобный и информативный сайт помогает привлечь и удержать пациентов, обеспечивая первый позитивный контакт с вашей клиникой. Улучшение вашего сайта увеличит его посещаемость, повысит доверие и удобство для пациентов, что в свою очередь приведет к росту записей на прием и улучшению общего восприятия вашей клиники.
SEO-аудит
Анализ ключевых слов и их плотности, проверка метатегов, оценка качества и количества внешних и внутренних ссылок.
Технический аудит
Проверка скорости загрузки страниц, оптимизация для мобильных устройств
Контент
Оценка уникальности и качества текстов, проверка актуальности и полноты информации.
Юзабилити
Оценка удобства навигации, UI/UX, проверка логичности и доступности пользовательских интерфейсов
Безопасность
Проверка SSL-сертификата, анализ защиты от хакерских атак, соответствие требованиям законодательства о защите данных
Анализ работы администраторов
Администраторы клиники являются первыми, с кем контактируют пациенты, и от качества их работы зависит первое впечатление о клинике. Эффективные администраторы могут существенно улучшить качество обслуживания и общее отношение пациента к клинике. Мы оцениваем работу администраторов через наблюдение и анализ рабочих процессов. Проверяем их навыки общения, способность справляться с задачами и взаимодействовать с пациентами. Оптимизация и улучшение работы администраторов приведет к более эффективной организации процессов, сокращению времени ожидания для пациентов и повышению уровня их удовлетворенности, что, в свою очередь, способствует удержанию пациентов и увеличению их лояльности.
Обработка входящих звонков
Анализ скорости обработки звонков, тон и настроение разговоров, следование установленным скриптам. Важно, чтобы администраторы умели адаптировать скрипт под конкретные запросы клиентов, демонстрируя гибкость индивидуальный подход.
Владение информацией
Проверка на знание основных услуг клиники, включая их особенности, стоимость и возможные противопоказания. Умение четко и доступно объяснить пациентам, что включает в себя каждая услуга, какие преимущества она предоставляет, и ответить на все вопросы.
Навыки продаж
Администраторы должны обладать навыками эффективной продажи основных услуг клиники, умея убеждать пациентов в их необходимости и пользе. Они должны быть обучены техникам допродаж, предлагая клиентам дополнительные услуги, которые могут улучшить результаты лечения и повысить доход клиники.
Ассортимент услуг
Анализ перечня предоставляемых услуг для определения их рентабельности, а также актуальности с учетом потребностей пациентов.
Ценообразование
Сравнение с конкурентами, изучение структуры себестоимости, оценка уровня спроса и предложения, а также анализ финансовых показателей и рентабельности услуг.
Оборудование
Оценка актуальности и востребованности медицинского оборудования, его соответствие современным стандартам, а также уровень удовлетворенности пациентов его использованием.
Медицинский персонал
Проверка квалификации врачей и медсестер включает оценку их образования, профессиональной подготовки и опыта работы, а также то, как они взаимодействуют с пациентами.
Оценка клиники
Высокий уровень сервиса является ключевым фактором в формировании лояльности пациентов и их доверия к клинике и напрямую влияет на ее репутацию и финансовые показатели. Улучшение качества обслуживания приводит к повышению уровня удовлетворенности пациентов, что способствует положительным отзывам и рекомендациям, увеличивая поток новых пациентов. Мы проводим оценку клиники с разных сторон, включая:
Конкурентный анализ
Знание и понимание конкурентов помогает вам правильно позиционировать вашу клинику, предлагать уникальные услуги, формировать эффективную стратегии, которые привлекут больше пациентов.
Мы анализируем сильные и слабые стороны ваших конкурентов, их маркетинговые стратегии, предложения услуг и цены. Выявляем конкурентные преимущества и недостатки вашей клиники.
Система продаж в клинике
Аудит системы продаж играет ключевую роль в оптимизации бизнес-процессов и повышении прибыльности клиники. Такой поможет оценить эффективность маркетинговых каналов и кампаний, позволит выявить причины низкой конверсии и узнать, кто из сотрудников менее эффективен и на каком этапе клиника теряет пациентов. Такие данные помогут скорректировать стратегии развития и продвижения медицинского бизнеса.
Воронка продаж
Анализ процессов
МИС
Маркетинг
Допродажи
Учет и анализ